Dein eigener Avatar, der für dich Aufgaben übernimmt, mit deiner Stimme spricht, deine Kunden betreut und für dich Leads vorqualifiziert?
Gestern haben Kathrin Stein und ich im Digital Bash über die Vor- und Nachteile von KI-Avataren im #Ecommerce gesprochen. Es gibt auch eine Aufzeichnung auf der Seite des Digital Bash, für all diejenigen, die es verpasst haben. Hier noch ein kurzer Einblick über die besprochenen Themen: https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7249353433403527169/
Hier noch einmal einige wichtige Punkte, warum ein digitaler Avatar im Ecommerce sinnvoll sein kann:
Durchgehende Erreichbarkeit
Ein digitaler Avatar steht rund um die Uhr zur Verfügung. Er kann Kundenanfragen zu jeder Tages- und Nachtzeit beantworten, Beratung anbieten und Support leisten. Dies verbessert die Kundenzufriedenheit und -bindung erheblich.
Personalisierte Empfehlungen
Durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz lernt der Avatar kontinuierlich dazu. Er kann Kunden individuelle Produktempfehlungen geben, basierend auf deren Präferenzen und Kaufhistorie. Dies führt oft zu einer Steigerung der Conversion-Rate.
Unbegrenzte Skalierbarkeit
Ein digitaler Avatar kann theoretisch unbegrenzt viele Kunden gleichzeitig betreuen, ohne dass die Qualität der Interaktion leidet. Dies ermöglicht es Unternehmen, ihr Geschäft zu erweitern, ohne proportional mehr Personal einstellen zu müssen.
Effizienzsteigerung durch Automatisierung
Digitale Avatare können viele zeitintensive Aufgaben übernehmen, wie die Beantwortung von Standardanfragen oder die Erfassung von Bestellungen. Dies gibt Unternehmern mehr Freiraum, sich auf strategische Aufgaben zu konzentrieren.
Konsistente Markenkommunikation
Ein Avatar kann so programmiert werden, dass er stets im Einklang mit den Unternehmenswerten und der Markenidentität kommuniziert. Dies gewährleistet eine einheitliche Markenbotschaft über alle Kundeninteraktionen hinweg.
Trotz dieser Vorteile bleibt es wichtig, die menschliche Komponente nicht zu vernachlässigen und den Avatar als Ergänzung, nicht als Ersatz für menschliche Interaktionen zu sehen.
Für all diejenigen, die sich selbst einmal einen Avatar erstellen wollen, habe ich ein kurzes Tutorial gedreht:
Falls du schon mal auf YouTube bist, lass dem Video doch einen Like da und abonniere den Kanal für mehr KI-Inhalte.
Was denkst du, könnte solch ein Avatar deinem Unternehmen einen Mehrwert bieten oder kannst du es dir so gar nicht vorstellen? Schreibe es in die Kommentare!
#DigitalerAvatar #ECommerce #KünstlicheIntelligenz #Automatisierung #Kundenservice
